CONDICIONES GENERALES DE VENTA

(Versión: septiembre/2024)

A continuación se expone el documento contractual por el que se regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.lamembrillera.es (en adelante el Sitio Web), propiedad de La Membrillera Artesanal SL (en adelante el Prestador).

La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona con capacidad suficiente para contratar y mayor de 18 años.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas Condiciones de Contratación de Servicios, junto con los Términos y Condiciones presentados en la oferta al Cliente, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, (en adelante, y en conjunto, las Condiciones de Contratación o Condiciones o CGC), regulan expresamente las relaciones surgidas entre el Prestador y los Clientes y el uso y utilización de los servicios o productos que pone a su disposición.

Las presentes Condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.lamembrillera.es propiedad del Prestador.

El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, para lo cual mostrará siempre la versión y fecha de las mismas.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

De una parte, el proveedor de los bienes o servicios es:

La Membrillera Artesanal SL

C/ Padre Celestino 30. 14500 Puente Genil (Córdoba). España.

CIF: B14969992

Teléfono: 957 60 33 64

E-mail: info@lamembrillera.es

Y de otra, el Usuario que accede al sitio web y está interesado en contratar dichos bienes o servicios (en adelante el Usuario).

Información sobre las actividades del Prestador

El Prestador es una empresa que se dedica a la comercialización de productos relacionados con el membrillo, elaborados de forma artesanal. Fundada hace más de 60 años, el comercio online está orientado al mercado español.

En este sitio web, la contratación de servicios es del tipo B2C: business to consumer (negocio a consumidor), es decir, que las transacciones se llevan a cabo entre el negocio online o tienda virtual y un consumidor.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en castellano. En caso de que en un futuro pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciarse el procedimiento de contratación.

Este contrato estará regulado por la legislación española, incluida la ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y las normativas de privacidad.

Para poder efectuar el proceso de contratación y acceder a los servicios ofrecidos por el Prestador, el Usuario puede optar por:

Registrarse en la web: deberá darse de alta mediante la creación de una cuenta de Usuario. Para ello deberá proporcionar, de manera libre y voluntaria, los datos personales que le serán requeridos, eligiendo un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia.

Recibirá un mensaje de correo de bienvenida informándole del nombre de Usuario y contraseña con los que se ha registrado y para que proceda a la activación de su cuenta. Caso de que el usuario no confirme su cuenta, este registro no será válido.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Efectuar la compra como invitado: en este caso, solo se le pedirán los datos de envío pero no podrá realizar el seguimiento de su pedido al no disponer de cuenta en nuestro sitio web.

En cualquier caso, el Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar al Prestador cualquier modificación en los mismos. Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales, por favor, consulte nuestra “Política de Privacidad”.

El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar al responsable del Sitio Web a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. El Prestador procurará comprobar diligentemente la veracidad de dichos datos, reservándose, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle, el derecho a no registrar o a dar de baja a aquellos usuarios que faciliten datos falsos o incompletos.

El Usuario podrá acceder a modificar o anular sus datos personales, así como el resto de datos que proporcione, accediendo a su cuenta o perfil. Para ello debe dirigirse al apartado “Mi cuenta” que se encuentra arriba, a la derecha.

Se informa al Usuario que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

GENERAL

Todos los productos que aparecen en el Sitio Web tienen disponible información adicional de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y los artículos 27 y 28 de la LSSICE.

El Prestador adoptará cuantas precauciones sean razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento de introducirse la información pertinente en el sistema. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no se garantiza que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean exactos, completos, fiables, actualizados o libres de errores.

El Prestador comprobará regularmente si todos los precios mostrados en el Sitio Web son correctos. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, se le dará al Usuario la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.

RESTRICCIONES EN EL ENVÍO

Debido a costes aduaneros y de logística, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Únicamente se servirán pedidos con destino la Península (España y Portugal) o Islas Baleares.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido en la casilla “Gastos de Envío”. El precio del envío, será cargado automáticamente en la factura al realizar la compra y cobrado junto con el pedido, por lo que el Usuario no tendrá que abonar cantidad ninguna cuando lo reciba.

Los pedidos con destino en la península que superen los 29,00 € netos, así como aquellos que sean recogidos personalmente por nuestros clientes en nuestro establecimiento colaborador, La Membrillera Artesanal SL, Calle Padre Celestino, 30, Puente Genil, Córdoba, tendrán gastos de envío completamente gratuitos.

Los gastos de envío actuales son 6,90 € para España peninsular y 11,50 € para las Islas Baleares.

A los precios indicados hay que añadir el IVA vigente en el momento de facturación del pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

Según disponibilidad, los pedidos serán servidos en un plazo máximo de 2 y 5 días hábiles a cualquier punto de la España peninsular. En caso de que el destino del envío sea las Islas Baleares, el plazo de entrega será de entre 7 y 10 días hábiles.

Los plazos de entrega dependen de varios factores, por lo que se ruega al Usuario tenga en cuenta que la entrega se realizará en el período indicado, a menos que dentro del mismo plazo notifiquemos al Usuario, incluso por correo electrónico, que los productos pedidos no están disponibles, o que no están disponibles temporalmente.

Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos o vísperas de festivo. No se realizarán entregas los sábados y domingos, ni los días festivos o día posterior a festivo.

HORARIO DE RECOGIDA DE PEDIDOS

Se recogen los pedidos en el siguiente horario:

De lunes a viernes, de 10:00 a 15:00 h.

CONDICIONES DEL ENVÍO

Para evitar cualquier error en los envíos, es imprescindible que a la hora de hacer su pedido, indique correctamente en el formulario todos los datos requeridos. Todos los pedidos se entregarán según lo indicado en el punto “Plazos de Entrega”.

Recibirá su pedido a través de la Compañía de transporte y logística con quien el Prestador tiene suscrito un contrato de encargo del tratamiento de datos para la entrega de paquetería.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Cómo realizar la compra:

Para hacer un pedido, el Usuario debe hacer clic sobre el botón “Añadir al carrito – Comprar” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en el Carrito.
El Usuario podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en el Carrito.
El Usuario debe seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de ”checkout” en el mismo orden en el que se indican.
El Usuario siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido del Carrito, puede añadir o retirar uno o más productos del mismo, o cancelar todo el pedido durante el proceso de “checkout” antes de formalizar el pedido.
Al formalizar un pedido, el Usuario reconoce y declara haber leído todas las instrucciones que se le van proporcionando en pantalla durante el proceso de compra y acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Usuario formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web marcando la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de venta” y efectuando el pago correspondiente eligiendo para ello la modalidad de pago que prefiera.

FINALIZAR COMPRA:

El Usuario debe identificarse ante el sistema antes de confirmar el pedido ya sea:

Mediante su cuenta de Usuario registrado (Login con su usuario y contraseña).
Cumplimentando sus datos personales y de envío sin registrarse (compra como invitado).

En el caso de que el Usuario esté registrado en la web, deberá confirmar la dirección de envío comprobando los datos que se muestran en pantalla, pudiendo acceder a los mismos para actualizarlos.
En el caso de que no esté registrado, deberá introducir los datos personales que se le soliciten introduciendo todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) por ser campos obligatorios.
Puede introducir información adicional para unir al pedido anotándolo en esta pantalla.
Puede elegir si desea recibir su pedido en casa o bien, desea pasar a recogerlo en nuestro establecimiento colaborador, La Membrillera Artesanal SL, Calle Padre Celestino, 30, Puente Genil, Córdoba.
Puede elegir la forma que prefiera para efectuar el pago.

Para proceder al pago, deberá previamente y de forma expresa, aceptar las presentes condiciones generales de venta por medio de aceptación en esta misma pantalla.

Pago del pedido:

Se informa al Usuario que, según el art. 98.2 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está realizando un pedido con obligación de pago.

Usted confirma expresamente que es consciente de que el pedido que está completando implica una obligación de pago, y para ello, a continuación, elegirá la forma de pago que desee en el apartado correspondiente y, pulsando “REALIZAR EL PEDIDO” efectuará el pago del mismo.

Para el pago del pedido, el Usuario puede elegir entre las siguientes opciones:

Pago por transferencia bancaria: en este caso es importante tener en cuenta que no se enviará ningún pedido sin haber recibido antes el justificante del pago, por lo que el procesamiento del pedido tomará más tiempo. Se le facilitarán los datos de la cuenta donde deba ingresar el importe de la compra por medio del correo electrónico de confirmación de pedido.
Pago con tarjeta (a través de la pasarela de pago segura Servired/RedSys): el Usuario elige el tipo de tarjeta a utilizar de entre las que se muestran en pantalla y formaliza el pago. El prestador no tendrá, en ningún momento, acceso a los datos de su tarjeta. Para más información sobre la política de privacidad de la entidad bancaria, el Usuario deberá dirigirse a la política de privacidad que la propia entidad incluya en su página web.

Es recomendable la impresión del justificante de la operación que realice a través de la pasarela de pagos o de las plataformas de pago existentes en este sitio web.

SEGURIDAD: Este sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a datos personales. Para lograr estos fines, el Usuario acepta que el Prestador obtenga datos para efectuar la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Se recuerda al Usuario que todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Usuario deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, el prestador no responderá por ningún retraso o falta de entrega.

Una vez se realiza el pago, el Usuario recibe un e-mail informándole de que éste se ha efectuado correctamente.

INFORMACIÓN POSTERIOR A LA CONTRATACIÓN

Una vez haya realizado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación (“Confirmación del pedido”) con todos los datos de la compra. Esa es la verificación de que su pedido se ha realizado correctamente. En el mismo se informa al Usuario de que puede revisarlo y descargar su factura en “Historial de Pedidos”, dentro de “Mi cuenta”.

Si usted ha realizado su compra y no recibe el e-mail de confirmación en el plazo de una hora, por favor póngase en contacto con nosotros a través de las formas indicadas al inicio

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSICE, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones aquí expuestos, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para la devolución de los productos, la no aplicación del derecho de desistimiento sobre algunos artículos y la dirección para envío de quejas o reclamaciones, además de un enlace a este documento.

Posteriormente y una vez se ha recibido y comprobado su pedido, se preparará el mismo.

Finalmente se avisará a la empresa de transporte, para que proceda a la recogida y posterior entrega en los plazos indicados (Ver más arriba “Plazos de Entrega”) o se dejará en nuestras instalaciones para que pueda pasar a recogerlo (según lo haya indicado).

Por último y como confirmación del envío, el Usuario recibirá un email de confirmación de envío del pedido.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Caso de que el Usuario tenga cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido realizado, iniciar el proceso de devolución o del ejercicio del derecho de desistimiento, si es aplicable en su caso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Teléfono: 957 603 364
E-mail: info@lamembrillera.es
Horario de atención al Usuario: de lunes a viernes, no festivos, de 10:00 a 14:00 h

Para agilizar el servicio, sería aconsejable que el Usuario tuviera una copia del pedido.

CONSULTAS SOBRE PEDIDOS

Siempre y cuando sea usuario registrado, el Usuario puede comprobar la situación de sus pedidos más recientes visitando la sección “Mi Cuenta – Mis pedidos”. Esta es la forma más fácil y rápida de conseguir la información más actualizada en relación con los pedidos, aunque siempre puede contactar con nuestro servicio de atención al Usuario.

ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. De tal forma, que el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al Prestador o a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Ocasionalmente, el sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos pueden ser:

Artículos no disponibles
Imposibilidad de procesar información de pago
Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
Imposibilidad de servir el pedido (domicilio del Usuario fuera de los indicados)
Formulación de un pedido por duplicado
Cancelación a solicitud de un Usuario

Si se cancela un pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al Usuario los pedidos cancelados y, en el caso de que la cancelación se produzca después del cobro, se le reembolsará el importe abonado en el caso de anulación total del mismo.

Si el Usuario estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en el apartado “Servicio de atención al Usuario”.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún otro coste que no sea el propio de la devolución, pero deberá comunicárnoslo en dicho plazo.

El derecho de desistimiento sólo es aplicable a consumidores finales, no a empresas y sólo a productos o servicios determinados.

Según el artículo 103 de la mencionada normativa, el Usuario no podrá ejercer su derecho de desistimiento en ciertos artículos. Concretamente:

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Así pues, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Nuestros productos de alimentación entran en esta categoría debido a su naturaleza perecedera.

Es importante destacar que, durante el transporte, especialmente en los meses de verano, las variaciones de temperatura pueden afectar a la calidad y estado de los productos. Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones una vez enviados los productos, incluso si los mismos no han sido abiertos, ya que no podemos garantizar que se hayan mantenido en condiciones adecuadas durante el transporte.

Recomendamos a nuestros clientes tener en cuenta estas condiciones al realizar su compra y asegurarse de que podrán recibir los productos en condiciones que garanticen su óptima conservación.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERROR EN EL ENVÍO

Los pedidos se considerarán entregados de conformidad en el momento de la firma del albarán de entrega. Es responsabilidad del destinatario verificar la integridad del embalaje y documentar en el albarán de entrega de la agencia de transporte cualquier inconformidad o desperfecto. No obstante, pueden producirse distintas situaciones por las que se hace necesaria la devolución de parte o de todo el pedido servido.

Productos defectuosos, error en el envío:

Si al recibir el pedido observa que el embalaje está dañado, hágaselo saber al transportista y no acepte el envío. A continuación póngase en contacto con nosotros y buscaremos rápidamente una solución.

Si al abrir el paquete observa que los productos que hemos enviado no son los que había pedido o bien que faltan productos o los productos han llegado rotos o deteriorados, a pesar de que el embalaje externo parecía perfecto, póngase en contacto con nosotros en el plazo máximo de 7 días naturales y le daremos una pronta solución.

Si cuando abra el paquete observa que los productos no se encuentran en buen estado, dispone de un máximo de 7 días naturales desde la recepción del mismo para comunicárnoslo.

Proceso de devolución:

En cualquier caso, deberá comunicarnos fehacientemente antes de 7 días naturales desde la recepción del pedido su disconformidad, exponiendo clara y detalladamente los motivos de su no conformidad, a través del proceso que se indica a continuación:

Debe ponerse en contacto con nosotros enviando un mensaje de correo a info@lamembrillera.es o llamarnos al 957 60 33 64.
Puede solicitar un formulario de devolución para cumplimentar la información que se solicita o facilitarla a través de otro medio.
Esta información es la siguiente:

Número de pedido
Relación de productos dañados y una breve explicación
Fotografías de los productos dañados que puede hacer con su teléfono móvil si lo desea.

Recuerde que no aceptaremos incidencias que no cumplan con los requisitos indicados. En cuanto nos comunique su incidencia le daremos instrucciones de los pasos a seguir para realizar la devolución.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Todos los precios se expresan en la moneda Euro (€).

No incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido ya que éstos se deben calcular en el momento de la realización del pedido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y se aplicarán de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo, incluyendo los gastos de envío.

El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Este caso determinado será siempre comunicado previamente a los Usuarios.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario contará con el teléfono de atención al Usuario del prestador que es el 957 60 33 64 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@lamembrillera.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado y que también aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

La Membrillera Artesanal SL les recuerda que cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere oportuna realizar será atendida a la mayor brevedad posible a través de cualquiera de los medios de contacto que La Membrillera Artesanal SL pone a su disposición: dirección, teléfono, e-mail.

La Membrillera Artesanal SL informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten. Pueden acceder a las mismas solicitándolas a través de cualquiera de los datos de contacto indicados anteriormente.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o de la entrega de los productos objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el Usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Puente Genil, Córdoba (España).